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服务营销

发表时间:2013-10-31 10:27
 金正环保持续稳步发展离不开客户的大力支持和合作伙伴的紧密合作。金正承诺,我们会继续以优质的服务,全方位的技术支持赢得客户的信任。
 
  建立明确的顾客服务战略
  1.进行服务营销的战略规划
  服务首先必须成为金正的一项战略,要站在战略的高度建立全方位的顾客服务体系。要在了解顾客需求的基础上,对服务工作的程序、规则提出一个系统化的解决方案,然后对服务提供者进行全面的管理、培训和激励,同时结合顾客满意度和投诉制度等有效的监控手段,达到服务水平的持续改进,以成为企业参与市场竞争的利器。
  2.牢固树立顾客满意的服务经营理念。
  金正环保有明确经营理念,已建立令内外顾客都满意的服务经营理念。“顾客至上”是金正环保的服务经营理念,“使自己服务的对象感到满意”是金正环保的服务意识,一切从顾客的利益出发,围绕顾客的满意开展各项经营活动。
  3.建设以顾客为导向的企业服务文化企业必须把顾客置于企业价值和文化的核心,建立以顾客为导向的企业服务文化。要将企业目标与员工的追求联系起来,充分发挥员工的积极性和创造力,同时以人为本,树立管理服务化的意识。
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